Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cancelaciones
En Azahara Ferrer queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas completamente conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones sencilla y transparente, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción.
Importante: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido presente un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar manchas, olores, daños o signos evidentes de uso.
- Los productos personalizados no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
Si el artículo no cumple estas condiciones, Azahara Ferrer podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación del importe a reembolsar, de acuerdo con la legislación vigente.
Productos defectuosos o envío incorrecto
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Es necesario adjuntar fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia.
En estos casos, Azahara Ferrer asumirá todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío, cuando corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si existe alguna incidencia).
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección del centro logístico al que deberá enviarse la devolución.
No envíes ningún paquete sin autorización previa, ya que podría ser rechazado o sufrir retrasos en su procesamiento.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho únicamente deberás comunicarlo por correo electrónico a:
Tras recibir tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema automatizado de gestión logística para preparar los pedidos lo antes posible.
Por ello:
- Si el pedido aún no ha comenzado a prepararse, intentaremos cancelarlo sin coste.
- Si el pedido ya está siendo preparado o ha sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución una vez recibido.
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo o desde que el cliente aporte un justificante válido del envío de la devolución.
Los gastos de envío originales únicamente serán reembolsados cuando la devolución sea consecuencia de un error de Azahara Ferrer o de un producto defectuoso.
Centro logístico
Por motivos de organización logística, las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente.
No utilices la dirección del remitente que figura en el paquete, ya que puede corresponder a un centro logístico distinto y retrasar o impedir la correcta gestión de la devolución.
Contacto
Azahara Ferrer